Não é incomum encontrar relatos de clientes que afirmam que seu numerário está desaparecendo da conta do Nubank. Em quase todos as postagens feitas nas redes sociais, os usuários contam que as quantias sumiram sem nenhuma explicação.
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Depois diversas queixas, o banco do dedo explicou a situação e garantiu que ela não está ligada a nenhum problema de segurança. A empresa também afirmou que não creditou esse numerário, e que procura uma solução para o problema.
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Por fim, o que explica o sumiço?
Segundo o Nubank, o defeito é resultado de uma lacuna técnica sistema de indemnização de ordens de pagamento da Caixa Econômica Federal. Algumas transações são compensadas além do valor previsto, por exemplo, quando um cliente da estatal paga um boleto de R$ 100 e o recebedor recebe R$ 200.
A Caixa explicou que alguns clientes pagam boletos de repositório e acabam recebendo valores excedentes. A maneira encontrada para solucionar o erro foi entregar a diferença e descontar esse valor da sua conta, além de informar sobre o problema.
Mas, o Nubank encontrou imprecisões nos dados fornecidos pela Caixa, indicando que certas quantias podem ter sido debitadas indevidamente. Por esse motivo, a fintech suspendeu esse processo de indemnização até a segunda ordem.
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Erro se repete
A lacuna não afetou somente clientes do Nubank, mas também de outras instituições, porquê o PicPay. Muitos usuários da empresa relatam que o valor do auxílio emergencial estava sumindo das suas contas, problema que foi atribuído a uma instabilidade no sistema da Caixa.
O que teria sucedido é que os pagamentos do favor não foram concluídos, o que gerou o estorno do numerário. A orientação foi que os usuários aguardassem o posicionamento da Caixa.
O post Dinheiro desaparecendo da conta Nubank? Preciso me preocupar? apareceu primeiro em Edital Concursos Brasil.