O presidente da república, Jair Bolsonaro, decidiu mudar as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). As mudanças do novo SAC afetam diretamente o serviço prestado aos clientes e consumidores de todas as empresas brasileiras. Uma das alterações sugere a ampliação do diálogo para diferentes canais, principalmente os digitais, porquê a internet. No entanto, especialistas dizem que a novidade pode gerar prejuízos aos consumidores.
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Vale realçar que até pouco tempo detrás o atendimento era feito exclusivamente via telefone. Com as mudanças do novo SAC, o relacionamento por telefone geral é unicamente uma das opções possíveis às empresas.
“A teoria cá é seguir os avanços tecnológicos decorrentes do uso da internet”, destaca um dos trechos do decreto.
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Mudanças do novo SAC que merecem destaque:
As diretrizes do Serviço de Atendimento ao Consumidor foram estabelecidas em 2008, pelo decreto n° 6.523, de 31 de julho. Ou seja, há quase 14 anos nenhuma modificação relevante foi aplicada ao SAC. Por isso existiu a urgência de entender a verdade e propor melhorias para o atendimento.
Novidades trazidas pelo novo SAC:
Nem todas as mudanças são prejudiciais para os consumidores. Confira algumas das principais:
- Melhorias tecnológicas, com uso crescente da internet para atendimento aos consumidores;
- Diferença do perfil do consumidor, que passou a utilizar cada vez mais ferramentas digitais;
- Adequação às melhores práticas nacionais e internacionais;
- Efetividade do sistema, isto é, a efetiva solução das demandas;
- Dados observados na plataforma solene do Governo Federalista (Consumidor.gov), que demonstram aumento de 70%, entre 2019 e 2020, nas reclamações de consumidores sobre SAC nos setores regulados.
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Novo SAC continua gratuito
Um tanto que não mudou foi a gratuidade do serviço para o consumidor final. Outrossim, o novo decreto prevê a disponibilidade do sistema durante 24 horas por dia. Outrossim, as empresas precisam respeitar as diretrizes pertinentes aos direitos dos consumidores.
Todas as respostas devem ser concedidas em até, no supremo, 7 dias corridos a partir do registro da reclamação. O consumidor também precisa ser avisado sobre a epílogo de um procedimento interno pertinente à incerteza ou reclamação.
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Pontos negativos do novo SAC
Alguns pontos do novo SAC que podem prejudicar os consumidores são:
- Interrupção do serviço por indisponibilidade técnica;
- Mensagens publicitárias podem ser mostradas durante a espera;
- Não há mais obrigação de apresentar a opção de falar com atendente no menu inicial;
- Empresas têm mais autonomia sobre o SAC.
O post Novo SAC pode causar transtornos para os consumidores apareceu primeiro em Edital Concursos Brasil.